系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容說明

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，凡在我司購買軟件維護(hù)服務(wù)享受以下服務(wù)內(nèi)容：

一、維護(hù)服務(wù)的定義  

“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。    

二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容  

1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支 持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用）：

1. 在線服務(wù)：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。  
2. 熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。
3. 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保 障的過程。(費用按800元/日/次，路費和食宿費按實際計算報銷)    

2. 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：

1. 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方 的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；
2. 軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題； 3) 軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；

4. 所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求；
5. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

3. 本合同或其附件另有約定，

乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：

1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件 運(yùn)行故障；
2. 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

三、現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時間  

1. “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。
2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請 求后，在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。   

四、甲方責(zé)任  

1. 甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計 算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。
2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，如服務(wù)器是由乙方提供的，由乙方進(jìn)行備份。（費用由雙方商定）
3. 甲方應(yīng)在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
4. 甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè) 備。
5. 甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
6. 甲方對自己的圖片文字文件等上傳到系統(tǒng)的內(nèi)容須合法安全不侵權(quán)，如有發(fā)生乙方有權(quán)停止服務(wù)。

五、維護(hù)服務(wù)費與合同期限

1. 運(yùn)行維護(hù)費用按年收取，根據(jù)案子維護(hù)復(fù)雜程度收取（8000元/年起），具體已維護(hù)購置合同為準(zhǔn)。

2. 運(yùn)行維護(hù)費適用于維護(hù)購置合同中規(guī)定的期限，合同過期后不再適用。

系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)是甲乙雙方共同努力配合才能完成的，請雙方做好配合工作。

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